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ECのお客様対応メール・返信テンプレート集
注文確認から配送遅延のお詫び、返品や破損の対応、レビューへの返信まで、場面別28本の文例を収めたテンプレート集です。返信の目安時間や署名、責任者に上げる基準といった運用ルールもあわせて決められます。
- 全26ページ
- そのまま使える実務資料
- 無料
この資料でわかること
- 返信の目安時間・署名・言葉づかい・責任者に上げる基準といった基本ルールの決め方
- 注文確認、入金確認、発送連絡、欠品や再入荷のお知らせなど、注文から発送までの文例
- 配送遅延、住所不備、長期不在、ギフト指定の確認といった配送まわりの文例
- キャンセル・返品・交換・破損・誤配送・領収書依頼への返信文例
- アレルギーや保存方法、器のお手入れなど、食品と工芸で書き分ける問い合わせ対応
- レビューへの返信、クレーム一次対応、やってはいけない返信例と問い合わせ管理表
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ABOUT
資料の概要
専任者がいない体制では、お客様への返信が製造や出荷の合間に後回しになり、担当者ごとに書き方がばらつきがちです。返信が早く、言葉づかいが丁寧で、次に何が起きるかが分かる。この3つがそろうだけで、トラブルの多くは小さいうちに収まります。この資料は、その状態を少人数でも保つための文例と運用ルールをまとめたものです。
【お名前】【注文番号】のような差し込み項目つきで、メールソフトやカートシステムの定型文にそのまま登録できます。
FORこんな方におすすめです
- 受注やお客様対応を他業務と兼務している方
- 返信の文面を毎回考えていて、対応に時間がかかっている方
- 担当者ごとに対応の質がばらつくのを整えたい社長・後継者の方
- クレームや低評価レビューへの返し方に迷うことがある方
CONTENTS資料の目次
- 01第1章 対応の基本ルールを決める
- 02第2章 注文から発送までのテンプレート
- 03第3章 配送・お届けに関するテンプレート
- 04第4章 キャンセル・返品・トラブル対応のテンプレート
- 05第5章 商品の問い合わせとレビューへの返信
- 06第6章 クレーム一次対応とお断りのテンプレート
- 07第7章 やってはいけない返信と、問い合わせ管理表
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