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本記事は、ECサイトを運営しており、LINEを活用した売上向上や顧客との関係強化を目指している方におすすめです。「集客に課題がある」「リピーターを増やしたい」「広告費を抑えつつ効率的に販売促進を行いたい」といった悩みを持つ方に向けて、LINE公式アカウントやLINEショッピング、LINE広告の具体的な活用方法を解説します。特に、これからLINEを導入しようと考えている方や、既に運用しているが効果が出ていない方にとって、実践しやすい運用のコツを紹介しています。LINEを活用し、ECサイトの成長を加速させたい方はぜひ参考にしてください。
LINEをECサイトに活用する方法
INE公式アカウントを開設する
LINE公式アカウントは、企業や個人事業主が顧客と直接つながれるビジネス用のアカウントです。友だち追加したユーザーに対し、メッセージ配信やクーポンの提供が可能で、ブランドの認知拡大や販売促進に活用できます。特にECサイトでは、商品の最新情報やセール情報を効率的に発信でき、リピーター獲得にも貢献します。さらに、ショップカード機能を活用すればポイントプログラムの導入も可能です。無料で開設でき、運用コストを抑えられる点もメリット。LINEを活用したEC運営を始めるなら、まずは公式アカウントの開設からスタートしましょう。
LINEショッピングを活用する
LINEショッピングは、LINEを経由してECサイトの商品を購入できるサービスです。LINE公式アカウントの友だち登録数は約4,700万人（2024年3月時点）と多く、ECサイトにとって集客チャネルとして有力です。ユーザーはLINEポイントを獲得できるため、購買意欲を高めやすく、リピーター獲得にもつながります。ただし、LINEショッピング自体には決済機能がなく、購入はECサイト上で完了する仕組みです。自社商品を多くのユーザーにアピールし、ECサイトへの流入増加を狙うなら、LINEショッピングの活用が有効な選択肢となります。
LINE広告に出稿する
LINE広告は、LINE内のトークリストやLINE NEWSなどに広告を掲載できるサービスです。特徴は精度の高いターゲティング機能で、年齢や性別、興味関心に応じた配信が可能。オークション形式で広告が表示されるため、少額から始められるのも魅力です。特にECサイトでは「友だち追加広告」を活用すると、LINE公式アカウントの友だちを増やしながら商品PRが可能になります。新規顧客の獲得やリマーケティング施策にも適しており、適切なターゲットにリーチすることで売上向上が期待できます。
LINEをEC事業に導入するメリット
ユーザーとの接点を増やせる
LINEの国内月間利用者数は9,700万人以上（2024年3月末時点）と圧倒的な規模を誇ります。特に他のSNSを使わず、LINEのみを利用するユーザーも多く、ECサイトにとって新規顧客との接点を増やすチャンスになります。LINE公式アカウントを活用すれば、商品の情報を効率的に配信でき、認知度向上やリピーター獲得に貢献します。また、LINEを使ったダイレクトなコミュニケーションにより、顧客との信頼関係を築きやすくなり、長期的な売上向上につなげることが可能です。
メッセージの開封率が高まる
LINEは他のSNSと比較してメッセージの開封率が高いのが特徴です。一般的なメールマーケティングの開封率は約20%程度ですが、LINEのメッセージは50%以上の開封率を記録することもあります。通知を見た瞬間に開封する習慣があるため、ECサイトにとっては販促メッセージを確実に届けられる手段となります。クーポンやセール情報を効果的に配信することで、購買行動を促し、売上の向上につなげることが可能です。
お客様対応を効率化できる
LINE公式アカウントには、問い合わせ対応を自動化できる機能が備わっています。たとえば、自動応答メッセージを活用すれば、よくある質問への対応を自動化し、カスタマーサポートの負担を軽減できます。また、1対1のチャット機能を活用すれば、個別の問い合わせにも迅速に対応可能です。こうした機能を組み合わせることで、問い合わせ対応の時間を短縮し、人的リソースを売上向上の施策に振り向けることができます。ECサイトの運営を効率化しながら、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
LINE公式アカウントでECサイトを運営する7つのコツ
①認知度を上げる
LINEを活用してECサイトを運営する際、まずは公式アカウントの認知度を高めることが重要です。新規顧客を獲得するには「友だち追加広告」の活用が有効で、費用対効果の高い集客が可能になります。また、既存顧客に対しては、ECサイトやSNSを活用してLINE公式アカウントの存在を知らせることが効果的です。QRコードを店舗や商品パッケージに掲載することで、自然な形で友だち追加を促し、リピーターの増加につなげることができます。
②リッチメニューを工夫する
リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示される固定メニューで、ECサイトへの誘導に役立ちます。たとえば、ボタンAに「人気商品を見る」、ボタンBに「クーポンを取得」といったリンクを設定することで、ユーザーが求める情報へスムーズに誘導できます。さらに、デザインや文言を工夫すればクリック率が向上し、購買促進にもつながります。リッチメニューを戦略的に活用し、ECサイトの売上アップを目指しましょう。
③初回購入のハードルを下げる
ECサイトにとって、初回購入のハードルを下げることは重要な施策です。LINE公式アカウントで「友だち追加でクーポンプレゼント」などのキャンペーンを実施すれば、新規顧客の獲得につながります。また、初回限定の割引や送料無料特典を提供することで、購入の動機を強化できます。一度購入したユーザーは、継続的なアプローチによってリピーターになる可能性が高まります。初回購入の体験をスムーズにし、信頼を築くことがリピーター獲得の鍵となります。
④顧客を育成する
ECサイトの売上を安定させるには、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の育成も重要です。LINE公式アカウントの「ステップ配信」を活用すると、ユーザーの購買ステージに応じたメッセージを自動で配信できます。たとえば、友だち追加時にクーポンを提供し、数日後に商品の魅力を紹介するメッセージを送るなど、段階的なアプローチが可能です。さらに、リピーター向けにはポイント制度や会員限定セールの案内を配信し、継続的な購入を促しましょう。顧客ごとに適した情報を提供することで、ECサイトのLTV（顧客生涯価値）を向上させることができます。
(h3)：⑤買い忘れを防止する
ECサイトにおいて、カートに商品を入れたまま購入されない「カゴ落ち」は大きな課題です。LINE公式アカウントの「LINE Tag」機能を活用すれば、未購入ユーザーにリマインドメッセージを送ることができます。たとえば、商品ページを閲覧したものの購入しなかったユーザーに対し、「お忘れではありませんか？」といったメッセージを配信し、購入を促すことが可能です。また、期間限定のクーポンを提供することで、購入の背中を押す施策も有効です。ユーザーの行動データを活用し、適切なタイミングでフォローすることで、売上の最大化を目指しましょう。
(h3)：⑥顧客データを分析する
ECサイトの成長には、顧客データの分析が欠かせません。LINE公式アカウントの「分析機能」を活用すれば、ユーザーの年齢や性別、メッセージ開封率などのデータを把握できます。たとえば、クーポンの利用率を確認することで、どのプロモーションが効果的かを分析し、次回の施策に活かすことが可能です。また、ユーザー属性ごとに異なるメッセージを配信し、ターゲットに最適な情報提供を行うことで、エンゲージメントの向上が期待できます。データを活用し、ECサイトの売上向上につながる施策を継続的に改善していきましょう。
⑦SNSと連携する
LINE単独での活用だけでなく、SNSと組み合わせることで、より高い集客効果を期待できます。たとえば、InstagramやTwitter（X）でキャンペーン情報を発信し、LINE公式アカウントに誘導することで、ユーザーの流入を増やすことが可能です。また、YouTubeなどの動画プラットフォームと連携し、商品の使い方やレビュー動画を配信することで、購入意欲を高めることもできます。さらに、インフルエンサーを活用したPR施策を実施すれば、LINEへの友だち追加を促進し、ブランドの認知度向上にもつながります。複数のチャネルを活用し、ECサイトのマーケティング効果を最大化しましょう。
まとめ
LINEを活用したECサイト運営は、集客から販売促進、顧客育成まで幅広い効果を期待できます。公式アカウントの開設による顧客との直接的なつながり、LINEショッピングを活用した流入増加、広告配信によるターゲットリーチの最適化など、目的に応じた施策を組み合わせることが重要です。また、リッチメニューの活用やセグメント配信、カゴ落ち対策を取り入れることで、売上向上につなげることができます。ただし、過剰な配信は避け、顧客ニーズに合った情報を提供することが鍵となります。継続的にデータを分析しながら運用を最適化し、LINEを効果的に活用してECサイトの成長を目指しましょう。
