セミナーレポート 2024年6月20日(木) 12:00-13:00 開催終了
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売上が伸びるほど、受注処理や問い合わせ対応に時間が取られ、施策を打つ余裕がなくなる——EC事業が一定規模に達すると必ず直面する壁です。この壁を越えるには、運営業務を仕組みとして設計し直す必要があります。本セミナーでは、受注から出荷、問い合わせ対応までの流れを整理し、人を増やさずに処理量を上げる方法を解説します。
EC運営の業務は、受注確認、在庫引当、出荷指示、配送手配、入金確認、問い合わせ対応、返品処理と多岐にわたります。売上が伸びると件数が比例して増えるため、手作業のまま拡大すると、必ずどこかで破綻します。
セミナーの前半では、業務の全体像を整理し、どこに時間がかかっているかを把握します。多くの場合、受注データの転記と、同じ内容の問い合わせへの対応に多くの時間が使われています。
後半では、それぞれの削減方法を扱います。受注から出荷までは、システム間の連携で大部分を自動化できます。問い合わせは、発生源そのものを減らす取り組みと、回答の型を用意する取り組みの両方が必要です。
全体は60分。全体整理、自動化、対応品質の順に扱います。
| 時間 | 内容 | ゴール |
|---|---|---|
| 12:00-12:10 | EC運営業務の全体像 | 時間配分を把握する |
| 12:10-12:30 | 受注から出荷までの自動化 | 手作業を減らす |
| 12:30-12:45 | 問い合わせを減らす・速くする | 対応工数を下げる |
| 12:45-12:55 | 繁忙期への備え | 拡大に耐える体制を作る |
| 12:55-13:00 | 質疑応答 | 個別の相談 |
受注から返品までの工程を洗い出し、件数と所要時間を把握します。
受注データの取り込み、在庫連携、出荷指示、配送伝票。連携できる範囲を整理します。
問い合わせの分類、発生源の解消、回答の型づくりを扱います。
人員計画、外部委託、事前の在庫確保。備え方を共有します。
この領域は、システム連携によって最も大きく工数を削減できます。
| 工程 | 手作業の場合 | 自動化した場合 | 削減効果 |
|---|---|---|---|
| 受注データの取り込み | 1件あたり2〜3分 | 自動 | 大 |
| 在庫引当 | 手動更新（誤りの原因） | 自動 | 大 |
| 出荷指示・伝票発行 | 1件あたり2分 | 一括処理 | 大 |
| 配送状況の通知 | 手動送信 | 自動 | 中 |
| 入金確認 | 個別照合 | 自動照合 | 中 |
モールと自社サイトで在庫を別々に管理していると、必ず欠品と過剰販売が起きます。売上規模が小さいうちに一元化しておくほうが、後の移行コストを抑えられます。
注文情報を手で転記している場合、件数の増加がそのまま工数の増加になります。ここを自動化すると、売上が伸びても処理時間が増えません。
随時処理すると集中できません。1日1〜2回の締め時刻を決め、まとめて処理する運用にすると、作業効率が上がりミスも減ります。
対応を速くする前に、そもそも問い合わせが発生しない状態を作るほうが効果的です。
1か月分の問い合わせを内容別に数えると、上位3つで半分以上を占めます。多くは「いつ届くか」「サイズが分からない」「返品したい」です。それぞれサイトの表示で解消できます。
「いつ届くか」の問い合わせは、発送時の自動通知でほぼなくなります。追跡番号を含めて送ることが要点です。
よくある質問への回答文を用意しておくと、担当者による品質のばらつきが減り、対応時間も短縮されます。生成AIで下書きを作らせる運用も有効です。
問い合わせから最初の回答までの時間を記録します。この数字が悪化していれば、体制の見直しが必要な兆候です。
年末やセール時期に処理が滞ると、レビューの悪化と再購入率の低下につながります。
ピーク日の受注件数と、1件あたりの処理時間から、必要な人時を計算します。感覚での増員では足りないか、過剰になります。
ピーク時だけ外部の倉庫サービスを使う選択肢もあります。固定費を増やさずに処理能力を確保できます。
出荷が遅れると問い合わせが増えます。出荷側だけでなく、対応側の体制も同時に準備します。
ピーク中に新しい仕組みを入れると混乱します。改善は閑散期に行い、繁忙期は運用に集中する計画にします。
| 日時 | 2024年6月20日(木) |
|---|---|
| 時間 | 12:00-13:00 |
| 参加費用 | 無料 |
| 場所 | WEBによるオンライン開催 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信（視聴URLはお申し込みいただいた方にご案内します） |
| スケジュール | 開始10分前より入室いただけます。講演のあと、質疑応答のお時間を設けています。 |
| 諸注意 | 本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
| 主催 | 株式会社Digital& |
| セミナー番号 | E09 |
小規模でもシステム連携は必要ですか。
月間の受注件数が一定を超えると効果が明確になります。当日は目安をお伝えします。
どのツールを組み合わせればよいですか。
既存のカートと販路によって構成が変わります。当日は選定の観点を説明します。
物流を外部委託すべきですか。
件数と商品特性によります。当日は判断の基準を扱います。
アーカイブ配信はありますか。
お申し込みいただいた方に後日ご案内します。
どこに工数が集中しているかが分かれば、優先すべき改善が決まります。無料経営相談では、現在の運営状況をうかがい、自動化と体制の改善案を整理してお伝えします。
本セミナーは終了しました
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