SNS×DX研修を起点に“社内の空気”を変える｜下田商店が挑んだDXリテラシー底上げと自走体制づくり

株式会社下田商店
代表取締役 下田 裕介様

「やりたいのに、動けない」状態が続いていた｜DX推進の停滞とリソース課題

──研修導入を検討された背景について教えてください。

下田様：

正直なところ、SNSを活用したい・DXを進めたいという気持ちは前からありました。でも「何から手をつければいいか分からない」という状態が続いていたんです。
SNSもDXも、言葉としては分かる。でも、現場の業務にどう落とし込むのか、どの順番で進めればいいのかが見えなかった。

──具体的には、どこが一番の壁でしたか？

下田様：

一番は「社内リソース」です。弊社は30〜40代が中心で、SNSは“見るだけ”という社員がほとんど。私自身もInstagramを積極的に運用してきたわけではないですし、ノウハウが社内にない。
結果として、SNSに限らずデジタル施策そのものが「やりたいけど、できない」「誰がやるの？」で止まってしまう。そういう停滞感がありました。

──そこに危機感があった、と。

下田様：

ありますね。市場環境が厳しくなる中で、これまでのやり方のままだと厳しい。なのに社内の体制が追いつかない。このギャップを埋めるには、まず“できる人を増やす”しかないなと感じました。
だから単なる外注ではなく、社内にスキルと共通認識をつくる研修が必要だと思いました。

“操作説明”では終わらない研修を選んだ｜社内が動き出すために必要だったもの

──数ある研修サービスの中で、Digital＆を選ばれた理由を教えてください。

下田様：

前提として、金属外壁という業界自体がニッチなので、一般的なSNS研修だと「結局うちのビジネスに合わない」となりがちだと思っていました。
その点、Digital＆さんはキャッチアップがすごく早かった。打ち合わせを重ねるごとに、こちらの業界や目的理解が深まっていくのが分かったんです。

──研修内容面の決め手は？

下田様：

「SNSを回すための操作」ではなく、「何のためにやるのか」「どう市場を広げるのか」という戦略の話ができたことですね。
弊社は単純にフォロワーを増やしたいというより、外壁市場全体で“金属という選択肢”を増やしたい。そこに研修の設計が寄り添っていたのが大きかったです。

──費用対効果の捉え方はどうでしたか？

下田様：

SNSって、物販のように“すぐ売上が立つ”ものではないじゃないですか。間接的な成果をどう評価するかは悩みました。
でも逆に言えば、ここで社内が動けるようになれば、長期的に見て大きな資産になります。研修は“コスト”というより“基盤づくりへの投資”だと捉えられました。

研修を受けて感じたこと｜「これならできそう」が社内に広がった

──実際に研修を受けてみて、どのような印象を持たれましたか？

下田様：

とにかく分かりやすかったです。難しい言葉を並べるのではなく、現場の感覚に落ちるように説明してくれる。
社員側も、SNSやDXに対して“遠いもの”と感じていた部分があったと思うんですが、研修を通じて「自分たちの仕事にも関係がある」「やり方が分かればできそう」という感覚に変わっていったのが大きかったです。

──講師や進め方の印象はどうでしたか？

下田様：

こちらの業界理解を前提に話してくれるので、受講者が置いていかれないんですよね。
抽象論ではなく、「じゃあ下田商店ならどうするか？」という問いが自然に生まれる進め方で、社員も“自分ごと”で考えやすかったと思います。

社内の変化｜「誰かがやる」から「みんなで回す」への第一歩

──研修後、社内で何か変化はありましたか？

下田様：

一番変わったのは“空気”ですね。これまではSNSやデジタルって、どこか「詳しい人がやるもの」になりやすかった。
でも研修を経て、社内で共通言語ができたことで、話題にしやすくなった。相談もしやすくなった。結果的に、運用を“属人化させない”方向に進められそうだと感じています。

──自走体制づくりが見えてきた、と。

下田様：

そうですね。いきなり完璧に回るわけではないですが、少なくとも“始め方が分かった”“何を見ればいいかが分かった”という状態になったのは大きい。
これがないと、運用って絶対続かないので。研修は、社内が動くための土台になったと思います。

研修を起点に、次に狙うもの｜DX人材育成と市場拡張を両立させる

──今後の展望を教えてください。

下田様：

目指したいのは、SNS運用を特定の担当者に依存しない体制です。研修で得た知識を社内に広げて、発信を“会社の取り組み”として回していきたい。
市場が縮小していく中で、従来の延長線だけでは厳しい。だからこそ、情報発信とデジタル活用を“文化”にしていく必要があると感じています。

──研修を通じて得たものは何でしょうか？

下田様：

ノウハウそのものもそうですが、それ以上に「やり方が分かれば動ける」という感覚を社内に作れたことですね。
DXって結局、一部の人だけが頑張っても広がらない。社内全体の底上げが必要なんだと改めて実感しました。

SNS×DX研修で“社内の前提”が変わり始めた｜Digital＆が関わった取り組みの総括

株式会社下田商店様のSNS活用を「単なる広報」ではなく、縮小市場における需要転換を狙うためのDX推進の入口として位置づけ、研修設計から伴走しました。

SNSやデジタル施策は、ノウハウ以前に「何のためにやるのか」「自社にとってどんな意味があるのか」という共通認識が揃わないと、どうしても属人化し、継続が難しくなります。そこで私たちは、金属外壁という業界特性を踏まえた具体性と、現場で再現できる実践性を重視しながら、“社内の共通言語”をつくる研修を組み立てました。

研修を通じて、社内の前提が「詳しい人がやるもの」から「自分たちで回していけるもの」へ変わり始めたことは、短期成果以上に大きな前進だと受け止めています。下田商店様がSNS運用を特定の担当者に依存せず、自走体制へ移行していけるよう、今後も育成・運用・改善まで一貫して支援していきます。