セミナーレポート 2023年12月8日(金) 13:00-16:30 開催終了
リンクを共有する
訪日客の来店を増やしたいが、多言語対応も情報発信も手が回らない——人員に余裕のない事業者にとって現実的な悩みです。しかし現在は、生成AIと翻訳ツールを使うことで、多言語の情報発信を少ない工数で整えられるようになりました。本セミナーでは、訪日客が情報を探す経路を踏まえた発信の設計と、現場での応対の準備を解説します。
訪日客の行動は、日本人客とは異なる経路をたどります。旅行前に検索と地図で候補を絞り、現地では地図アプリと口コミを頼りに移動する。この経路に自社の情報が正確に載っているかが、来店数を左右します。
セミナーの前半では、この経路に沿った情報整備を扱います。地図情報の多言語化、写真の充実、口コミへの対応。いずれも費用をかけずに整えられる部分です。
後半では、現場での準備を扱います。完璧な語学対応は必要ありません。メニューの多言語化、指差しで伝わる案内、よくある質問への回答を用意しておくだけで、応対の負担は大きく下がります。長時間の開催となるため、実際に手を動かす時間も設けます。
全日程で、情報整備から現場準備までを実践的に扱います。
| 時間 | 内容 | ゴール |
|---|---|---|
| 13:00-14:00 | 訪日客の行動と接点 | 情報整備の優先順位を決める |
| 14:10-15:10 | 地図情報と多言語発信 | 実際に整備を進める |
| 15:20-16:10 | 現場応対の準備 | 負担の少ない対応方法を得る |
| 16:10-16:30 | 質疑応答 | 個別の相談 |
旅行前、移動中、来店時。それぞれで使われる情報源を整理します。
地図情報、写真、口コミ、Webサイト。多言語対応の手順を扱います。
メニュー、案内表示、決済、よくある質問への対応を確認します。
接点ごとに必要な対応が異なります。効果の大きい順に着手します。
| 接点 | 使われる場面 | 必要な対応 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 地図アプリ | 移動中・現地で探すとき | 多言語の店舗情報、写真 | 無料 |
| 口コミ | 来店の判断 | 外国語の口コミへの返信 | 無料 |
| SNS | 旅行前の情報収集 | 写真中心の発信 | 無料 |
| 予約サイト | 宿泊・飲食の予約 | 多言語の掲載情報 | 手数料 |
| 自社サイト | 詳細の確認 | 主要ページの多言語化 | 制作費 |
訪日客が最も使うのが地図アプリです。店舗名、業種、営業時間、写真、そして多言語での説明。ここを整えるだけで、通りがかりの来店が増えます。
料理、店内、商品。写真が充実していれば、説明文がなくても判断できます。多言語の文章を用意する前に、写真を増やすほうが効果的です。
返信があること自体が、対応してもらえる店という印象を与えます。翻訳ツールを使えば、短い返信は簡単に作成できます。
翻訳の負担は、以前と比べて大幅に下がっています。
日本語の原文を渡し、対象言語と、読み手（旅行者）を指定して翻訳させます。専門用語や料理名は補足説明を添えるよう指示すると、伝わりやすい文章になります。
そのまま訳すと意味が通じない料理名があります。日本語の読みをアルファベットで示したうえで、材料と調理法を短く説明する形が実用的です。
アレルギー、価格、禁止事項。誤訳がトラブルにつながる項目は、翻訳ツールの結果をそのまま使わず、確認する工程を入れます。
すべての訪日客が英語話者ではありません。ふりがな付きの簡単な日本語表記が、意外に広く役立ちます。
語学ができる人を採用しなくても、対応の質は上げられます。
注文、会計、席の案内、トイレの場所、営業時間。頻出のやり取りを多言語で印刷し、指差しで使える形にしておくと、応対の不安が減ります。
スマートフォンの翻訳機能を使えば、大半のやり取りは成立します。使い方を全スタッフで確認しておくだけで、対応できる範囲が広がります。
海外で普及している決済手段に対応していないと、購入を諦められることがあります。導入コストと想定される客数を比較して判断します。
すべてに対応する必要はありません。対応できない内容を分かりやすく掲示しておくことで、双方の負担とトラブルを減らせます。
| 日時 | 2023年12月8日(金) |
|---|---|
| 時間 | 13:00-16:30 |
| 参加費用 | 無料 |
| 場所 | WEBによるオンライン開催 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信（視聴URLはお申し込みいただいた方にご案内します） |
| スケジュール | 開始10分前より入室いただけます。講演のあと、質疑応答のお時間を設けています。 |
| 諸注意 | 本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
| 主催 | 株式会社Digital& |
| セミナー番号 | R25 |
英語が話せるスタッフがいません。
翻訳ツールと事前準備で大半は対応できます。当日は具体的な方法を扱います。
どの言語から対応すべきですか。
地域と客層によります。当日は判断の方法を説明します。
費用をかけずに始められますか。
地図情報の整備など、無料でできる施策を中心に構成しています。
アーカイブ配信はありますか。
お申し込みいただいた方に後日ご案内します。
どこから着手するかで、効果の出方が変わります。無料経営相談では、店舗の状況と客層をうかがい、優先すべき対応を整理してお伝えします。
本セミナーは終了しました
リンクを共有する
