セミナーレポート 2026年4月22日(水) 12:00-13:00 開催終了
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来店や購入の前に、多くの人が口コミを確認します。評価の数と内容が、実質的な集客力になっている一方、低評価への対応を誤ると信用を損ないます。本セミナーでは、口コミを継続的に集める仕組みと、低評価やネガティブな情報への現実的な対応を解説します。
口コミは、自社が発信する情報より信頼されます。同時に、内容をこちらで制御できないという特徴があります。この非対称性を前提に、集める仕組みと、起きたときの対応の両方を用意しておく必要があります。
セミナーの前半では、集める仕組みを扱います。良い体験をした人が自発的に書くことは稀です。依頼の方法とタイミングを工夫することで、継続的に集まる状態がつくれます。
後半では、低評価への対応を扱います。感情的に反論すると、閲覧者の印象を大きく損ないます。事実に基づいて冷静に返す。この対応が、かえって信頼につながることもあります。
全体は60分。集める、返す、対処するの順に扱います。
| 時間 | 内容 | ゴール |
|---|---|---|
| 12:00-12:10 | 口コミが集客に与える影響 | 重要性を数字で捉える |
| 12:10-12:30 | 継続的に集める仕組み | 件数を増やす |
| 12:30-12:45 | 返信の書き方 | 評価の印象を変える |
| 12:45-12:55 | 低評価と事実誤認への対応 | 冷静に対処する |
| 12:55-13:00 | 質疑応答 | 個別の相談 |
閲覧される場面、判断への影響、検索順位との関係を整理します。
依頼のタイミング、方法、依頼してよい範囲を扱います。
高評価・低評価それぞれへの返信の書き方を扱います。
事実と異なる書き込み、削除依頼、法的な選択肢を扱います。
自発的な投稿を待っていても、件数は増えません。
| 依頼の方法 | 回収率 | 負担 | 適した業種 |
|---|---|---|---|
| 会計時にその場で依頼 | 高い | 低 | 店舗・サービス業 |
| 同梱カードで依頼 | 中 | 低 | EC・通販 |
| 納品・完了時に依頼 | 中〜高 | 低 | 工事・BtoB |
| 後日メールで依頼 | 低い | 低 | 全般 |
| アンケートから誘導 | 中 | 中 | 全般 |
後日メールで依頼しても書かれません。会計時や納品時に、QRコードを提示して「よければ一言お願いできますか」と直接伝えるのが最も回収率が高くなります。
全員に機械的に頼むより、反応が良かった方に絞るほうが、内容の良い口コミが集まります。
割引や特典と引き換えに高評価を求める行為は、規約違反や信用の失墜につながります。純粋に感想を依頼する形にとどめます。
担当者の判断に任せると、忙しい時期に止まります。会計や納品の手順書に、依頼の一言を組み込みます。
返信は、書いた本人よりも、これから見る人に向けたものです。
返信があること自体が、対応してもらえる会社という印象を与えます。定型文ではなく、内容に触れた短い返信を心がけます。
「ありがとうございます」だけでは印象に残りません。触れられた内容に一言添えることで、閲覧者にも情報が伝わります。
感情的に反論すると、閲覧者の印象を大きく損ないます。事実関係を簡潔に述べ、改善の意思を示す。この対応が、かえって信頼につながります。
返信の中で、来店日や施術内容に言及すると、個人情報の取り扱いの問題になります。一般的な表現にとどめます。
誰が、どのくらいの期間で、どんな方針で返信するか。決めておかないと、対応が遅れたり、不適切な返信が出たりします。
感情的な対応を避け、段階を踏んで対処します。
書き込みの内容が本当に事実と異なるのか、社内で確認します。実際には対応に問題があった場合、削除を求めるより改善が先です。
各サービスには、規約違反の投稿を報告する仕組みがあります。事実と異なる点を具体的に示して報告します。ただし必ず削除されるとは限りません。
削除できない場合でも、返信で冷静に事実を述べておけば、閲覧者は判断できます。削除にこだわりすぎないことも重要です。
明確な虚偽や誹謗中傷が継続する場合、法的な対応が選択肢になります。弁護士への相談を検討します。
一件の低評価も、全体の件数が多ければ影響は小さくなります。集める仕組みを整えることが、結果的に最も効果的な評判対策です。
| 日時 | 2026年4月22日(水) |
|---|---|
| 時間 | 12:00-13:00 |
| 参加費用 | 無料 |
| 場所 | WEBによるオンライン開催 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信（視聴URLはお申し込みいただいた方にご案内します） |
| スケジュール | 開始10分前より入室いただけます。講演のあと、質疑応答のお時間を設けています。 |
| 諸注意 | 本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
| 主催 | 株式会社Digital& |
| セミナー番号 | M19 |
口コミが1件もない状態からどう始めますか。
会計時や納品時の依頼から始めます。当日は声かけの例をお伝えします。
複数のサイトに口コミがあります。
優先順位のつけ方を当日扱います。
従業員が個人的に書き込むのは問題ですか。
関係者による投稿は規約違反となる場合があります。当日は注意点を説明します。
アーカイブ配信はありますか。
お申し込みいただいた方に後日ご案内します。
依頼のタイミングと方法を決めるだけで、件数は変わります。無料経営相談では、業務の流れをうかがい、組み込み方を整理してお伝えします。
本セミナーは終了しました
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