訪問介護の未経験者が抱く「一人で訪問」の不安を求人で解消

訪問介護の未経験者が応募をためらう最大の理由は、「一人で利用者宅に行き、何かあったときに対応できるか」という不安です。この不安は「大丈夫です」「研修があります」では消えません。同行訪問の回数と独り立ちの基準、緊急時に誰へ何で連絡するか、記録をどう確認してもらえるかを、求人と面接で具体的に示すことが解消の近道です。

厚生労働省も、訪問介護への就労希望が少ない理由として「1人で訪問してケアを提供することに対する不安が大きいこと」を挙げています（第242回介護給付費分科会 資料2）。この記事では、ヨビコム介護の支援担当への取材をもとに、求人の記載例と面接での答え方を紹介します。

「一人で訪問する不安」の中身を分解する

取材によると、一人で訪問することへの不安は、具体的には次のような内容です。

• 利用者の急変や転倒にどう対応するか
• 認知症のある利用者への対応
• 医療的な判断がどこまで必要か、どこからは介護職がしてはいけないか
• 家族への説明
• ハラスメントを受けたときどうするか
• 訪問したら不在だった、キャンセルになったときの判断
• 連絡がつかないときどうするか
• 道順や移動手段

支援担当は、「一人で訪問」という言葉の問題は、現場での判断を一人に押し付ける印象を与えることだと指摘します。求職者が本当に知りたいのは、「迷ったときに、誰に、何分以内に相談できるか」です。求人を作る前に、事業所の実態としてこの答えを確認します。

訪問介護員は、事業所が「不足」と感じる割合が82.9%と、介護の7職種の中で最も高い職種です（介護労働安定センター「令和7年度介護労働実態調査 結果のポイント」）。経験者だけを待っていても採用は進みにくく、未経験の人や施設からの転職者を受け入れられるかどうかが分かれ目になります。そのためにも、不安への答えを求人の段階で用意しておく価値があります。

求人で示す3つのこと：同行・連絡・記録

1. 同行訪問と独り立ちの基準

取材で共有された記載案は次のとおりです。

初回○件は先輩と同行し、チェックリストで確認できてから単独で訪問します。判断が難しい場合は、サービス提供責任者・管理者に電話やチャットで連絡します。急変・転倒時の連絡の手順は、入職時に練習します。日報の記入例と、記録アプリの使い方も説明します。

同行の回数は、事業所の実際の数を入れます。全員に同じ回数を約束できない場合は、「技能に応じて調整」と書きます。数字を盛ると、入職後に「聞いていた話と違う」と感じさせる原因になります。

「チェックリストで確認できてから」の中身も、求人や採用ページで見せると説得力が増します。たとえば次のような項目です（書き方を示すための記載例で、実際の項目は事業所の手順書から作ります）。

• 訪問前後の連絡（到着・退出の報告）ができる
• 担当する利用者の介助の手順を、一通り説明を受けて実施できる
• 鍵の預かりや金銭の取扱いのルールを理解している
• 不在・体調不良を見つけたときの連絡の手順を説明できる
• 記録をアプリに入力し、申し送りを確認できる

チェック表があることで、「いつ一人になるのか分からない」という不安が「この項目ができたら一人になる」という見通しに変わります。独り立ちを判断するのが誰か（サ責、管理者など）も書いておきます。

2. 緊急時の連絡体制

「緊急時の体制あり」ではなく、次の要素を書きます。

3. 記録の仕組み

記録アプリで訪問の実績、申し送り、緊急連絡先を確認できる事業所なら、それも安心材料になります。取材では、採用ページで画面の匿名のモック（見本画面）を見せ、「事業所に戻らずに入力できる」「管理者が確認する」と伝える方法が挙がりました。初めて一人で訪問するときの心理的な負担を下げられる可能性があります。ただし、個人名や利用者の記録が写った画面は掲載しません。

書き換えの例

3つをそろえると、求人の見え方は次のように変わります。実在の求人ではなく、書き方を示すための例です。

面接で不安を聞かれたときの答え方

取材で示された答え方の例です。○○は、担当者の役割や連絡できる時間など、確定している事実に置き換えます。

不安に思うのは当然です。まず同行で対応を確認し、独り立ちの基準を満たしてから担当していただきます。緊急時は○○へ連絡し、迷った場合は独断で処理しないルールです。今日、連絡体制のマニュアルの実物をお見せします。

ポイントは、制度の説明だけの口約束にしないことです。マニュアルやチェック表の実物を見せると、応募者は入職後の自分を具体的に想像できます。面接の実施と合否の判断は事業所が行いますが、こうした答え方の準備は、採用支援の中で一緒に整えられます。

求人と育成を一致させる

取材で挙がった、避けたい失敗は次のとおりです。

• 「未経験歓迎」と書きながら、翌週から一人で訪問を任せる
• 夜間の相談先がない
• 研修の担当者が毎回変わる
• 記録アプリを入れても、誰も記録を確認していない

対策として、同行のチェック表、緊急連絡のフロー、相談履歴の週1回の確認を整え、育成の実態と募集条件を一致させます。求人だけを整えても、育成が伴わなければ早期離職につながります。

公的な支援もあります。都道府県の「訪問介護等サービス提供体制確保支援事業」では、経験年数の短いヘルパーや訪問の経験がない介護職員に同行して指導する取組の経費や、利用者等による暴力行為などから安全を確保するために複数名で訪問する経費が補助対象とされている例があります（宮崎県 令和8年度の公募ページ）。実施の有無や要件は都道府県ごとに違うため、所在地の担当窓口で確認してください。

また、2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられました（厚生労働省 改正労働施策総合推進法等の解説ページ）。ハラスメントを受けたときの相談先を整え、それを求人で伝えることは、一人で訪問する不安への答えにもなります。

公開前に、次の項目を確認します。

• 同行訪問の回数（または「技能に応じて調整」）と独り立ちの基準を書いた
• 緊急時の連絡先を役割・手段・時間帯で書いた
• 救急要請の基準と、独断で処理しないルールを書いた
• 記録の仕組みと、誰が確認するかを書いた
• ハラスメントを受けたときの相談先を書いた
• 求人の内容と、実際の育成の流れが一致している

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